来电受理

来电受理主要用于当客户来电咨询时，记录客户来电咨询类型并进入相关登记页面做登记，同时相关的来电和去电录音也会保存在系统中便于我们后期查询时使用；

客户来电咨询时，相应的电话号码、客户信息、近期订单、退货订单、关联事务等都会显示，这样便于我们客服对这个客户的来电意图有个客观的了解，然后根据跟客户沟通内容选择来电类别，做相关登记;“来电类别”通过下拉列表的“新增”去设置，也可到【设置】-【其他目录】-【来电类别】中设置.

电话查询

主要对通话记录做备案，便于后期查询！比如当某个客服被投诉的时候，我们在这里可以调取通话录音来分析！