“永远致力于制造更好的笔”，这一直以来是派克创始人乔治·派克先生的梦想。1888年，时年25岁的乔治·派克先生创办了派克钢笔公司并发布了第一支派克钢笔。随着岁月的推移从上世纪四十年代起，派克笔逐渐走上政治舞台，成为了各国元首级人物的首选书写工具。做过战地记者的海明威最爱的就是派克笔；柯南·道尔用派克笔写出了《福尔摩斯探案集》；普契尼用派克笔谱写著名歌剧《波希米亚人》；富豪亨利用派克笔签下了购买帝国大厦的合约；1945年二战结束后艾森毫威尔签署盟约及麦克阿瑟将军接受日本投降时签字用的都是派克笔，而尼克松1972年访华时给主席带来的见面礼也是加入了宇航员从月球取回土壤的特别款派克金笔。可见作为全球高质量书写工具的领导者，派克笔一直伴随着世界上的许多重大活动，见证历史，传播文明。拥有一款派克笔，既是身份的象征，同时还具有收藏的价值。目前派克钢笔仅实体店已不能满足客户的需求，已逐渐走入电商领域， 订单需求量之大，促进了派克与网店管家的这份缘缘。

主要问题：

1.派克钢笔承诺客户终身维修，服务质量如何保障？

2.钢笔可免费刻字，如何有效区分个性化订单以免发错货？

3.全店顺丰包邮，顺丰不到转其他快递，怎样自动分配快递？

解决方案：

网店管家完善高效的售后维修服务流程全程跟踪售后维修，保障客户对服务的满意度的同时也使得商家的维修账目一目了然；针对派克钢笔可免费刻字的个性化服务订单在管家中，可通过特殊颜色的记录标记进行区分，让高效配货不再是难事；抓单设置中可以直接按店铺指定默认的快递，不到转其他快递，物流匹配的例外规则或者根据订单备注指定快递便可让系统轻轻松松搞定。

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