退换登记

退换登记是需要将与客户沟通的退换货信息登记在这里，包含了四个主要信息的登记：
1、退换业务基本信息：包括退换业务对应的原订单号、退货原因、退回包裹的发货方式和快递单号；这里需要强调的是原始订单号，因为退换业务针对的是已经发货出库的订单（如果订单还未发货出库，则相关订单变更可直接通过订单返回修改来处理），所以这里的原始订单必然是发货在途或者已经完成的订单。
如果是订单中所有货品都做退货处理的，则直接双击订单，原单中的货品将全部添加到退换登记界面的“退回货品”列表中。如果只是原单中某一件商品做退换的，则可直接双击该货品（如上图）将此货品添加到“退回货品”列表中。
2、退换客户信息；
3、退货货品信息，包括的退回货品和换出货品；“退回货品“信息可以由原订单导入的时候建立，若原订单中的有的货品不做退回的，可双击该货品来做删除；在“换出货品”编辑页面，如果客户的收货地址和原订单地址不一致的，退换建单人员还需在“换出货品”页面填写新的收货地址；需要注意的是需选择店铺和仓库，便于后面的发货处理，如下图：

4、退换涉及账款信息：包括退回货品的价值金额，换出货品的价值金额，以及退换业务中向客户收取的应收邮资（如果是客户垫付邮资，商家补贴客户的，则填写负数），由此计算退换结算费用。
注意: 如果客户要求换货的，换货建立一张换货订单，并且在退换审核之后，进入预定单里面，一直到退换结算完成之后，预订单的换货订单会自动进入到订单审核环节。

退货预入库

属于退换登记的另一种情况：客户事前没有与我们沟通过直接将货品寄回，收到这种无名包裹，通过退换预入库来完成登记。

1、退换包裹信息：如入库仓，快递单号，货运方式、到付邮资等。
2、退换货品的信息，可以手动添加，也可扫描条码录入。

快速退货

属于退换登记的另一种情况：买家在淘宝后台已填写退货包裹的运单号。同时也支持淘宝后台未填写运单号或非淘系订单的快速退货。

1、先设置“退货仓库”，退换原因及备注，然后将光标定位到“货运单号”输入框，然后扫描退货包裹上面的运单号，此时界面右侧会加载出退货货品的列表，
2、然后拆开包裹，逐件扫描包裹中的货品条码，进行退货货品和申请退货货品的校验

退换审核

登记退换信息之后，一般由售后主管确认退换信息，有质疑的退换订单可以对其进行修改或取消；对于是换货的订单，审核完成之后在【销售】-【预订单】下产生一张预订单；
注意：对于流程简单化的公司也可以不进行审核：即在【维护】—【系统设置】—【其他】里面关闭。

退货入库

针对事先登记好的退换信息，等待货品退回，退回货品由签收包裹人员做扫描校验，确定所退回的货品与退货登记中的货品一致，然后对货品质量做检查从而确定货品要退入的仓库。另外，如果客户退回包裹采用的是“到付”方式的，包裹签收人员还需在这里记录支付给快递的到付邮资，到付邮资一起汇总到【账款】-【对账结算】-【货运费结算】中处理。

如几个退换单的退回仓库不同，需要对退换单进行逐个操作入库，如果仓库相同则可以选中多个批量操作；
注意：若不想做入库扫描操作的，可以在【维护】—【系统设置】—【其他】里面关闭。

退换结算

订单包裹退回到仓库后，财务人员可对退换业务做结算处理。这里需要注意的是退换结算的对象是客户，结算的内容是客户与商家的账款补偿关系。

【退货金额】：退回货品金额；
【换货金额】：换货货品金额；
【应收邮资】：退货业务中的邮资补偿，收为正数，补给客户的则填负数；
【订单优惠】：订单的优惠的金额；
【应退合计】：去掉邮资和优惠后的应退总额；
【现退金额】：通过现金跟客户结算的，在这里填入退款金额；
【付款账户】：退换金额的支出账户；
【挂账金额】：与现金结算相反，通过挂账结算需到【账款】-【应收应付】中做进一步处理；>
涉及到换货的，自动将此预订单转入到订单审核步骤，换货出库订单转入订单审核环节后，可按一般订单处理流程进行发货出库操作！
售后退换货流程

退换查询

可根据左侧的筛选条件，查询所有退换业务及其处理状态，黑色的为退货订单，绿色的为换货订单；
【待审核】：在【退换审核】等待审核的订单；
【待收货】：审核确认后在【退货入库】环节等待退货的订单；
【待结算】：已经入库完成等待结算的订单；
【已完成】：已结算完成的订单；

退货退款单下载（淘宝）

此功能主要是针对淘宝、天猫平台发生退款时，当系统检测到退款，将退款单下载至【退货退款单下载（淘宝）】界面，然后由我们的售后人员将对相应的退款单进行处理。